Odjemalcem svetujejo, naj ne odpirajo sumljivih povezav v SMS sporočilih, elektronski pošti ali na družbenih omrežjih ter naj preverijo domeno spletne strani, preden vnesejo svoje podatke.
GEN-I o neporavnanih obveznostih obvešča le po ustaljenih komunikacijskih kanalih, in sicer po elektronski pošti ali redni pošti. Ob tem poudarjajo, da v SMS sporočilih od odjemalcev nikoli ne zahtevajo vnosa bančnih podatkov.
V podjetju priporočajo, da uporabniki sumljiva sporočila izbrišejo in nanje ne odgovarjajo. Stanje svojih obveznosti lahko preverijo prek portala Moj GEN-I ali na brezplačni telefonski številki družbe.